簡單明了應成為“雙11”的誠信底色

2022-11-05   3.15誠搜網

平臺、電商應摒棄營銷套路,不給消費者設置陷阱,不出優惠“奧數題”,在促銷時把賬算到明處,承諾優惠多少就優惠多少,多送“干貨”,多讓消費者得實惠,讓消費者擁有更好的消費體驗、擁有更多消費獲得感。

一年一度的“雙11”又來了!今年的“雙11”讓消費者感受到了一些新的變化,比如支付預售款不用熬夜了,計算優惠不再那么燒腦了,買貴了還能一鍵退差價……消費者迎來一個相對更簡單明了的“雙11”。采訪中,有業內人士感嘆,從今年的“雙11”不難看出零售商正在轉換思維,高質量的服務比一味降低價格更重要,攜手做大市場比互相設置壁壘走得更遠。(據10月31日《中國消費者報》)

前些年的“雙11”,營銷套路層出不窮,給消費者帶來了疲憊感、厭煩感。比之商家,消費者處于信息劣勢,如果商家缺乏誠意,甚至充滿忽悠、欺詐惡意,大玩標價不實、先漲后降、優惠算法復雜且暗藏陷阱、虛假宣傳等套路,消費者再燒腦、再計算,也算不過商家,不僅薅不到商家多少“羊毛”,還很容易掉進“坑”里,吃虧上當。為此,幾乎每年“雙11”商家的營銷套路都會引發消費者的密集吐槽和投訴?!半p11”營銷方式花里胡哨但讓消費者缺乏獲得感,不僅在不同程度上侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益,減弱了消費者對于市場的信心,拉低了消費者的消費欲望,也損害了“雙11”的整體商業信譽和形象,不利于電商市場的健康發展。然而,多方信息顯示,今年的“雙11”呈現出一些令消費者樂見的新變化——營銷套路少了,優惠算法變得簡單透明了,商家的誠意更足了。比如,促銷優惠多表現為直接降價、滿減、買送等形式;多家電商平臺的滿減價格優惠數字清晰,讓消費者一目了然;無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段,都告別了0點,紛紛改為從晚上8點開始付款,讓消費者不用再熬夜;一些平臺的保價期從15天延長到27天,基本覆蓋“雙11”期間,且推出了“一鍵退差價”服務;有的平臺允許“多地址下單”,滿足了消費者湊單滿減獲取最大優惠的需求……

當然,這些營銷優化措施的成色還有待于消費者進一步檢驗,但不可否認的是,平臺以及電商已經做出了積極的改變,這種改變是消費者群體反制的結果,是市場監管部門以及各級消費者保護組織合規指導、監督倒逼的結果,也是平臺和電商順應市場形勢逐漸強化自律意識的結果。

前段時間,上海市市場監管局發布了《“雙11”網絡集中促銷合規指導書(2022)》,向電子商務企業提出八方面合規要求,其中一條引發了消費者的強烈共鳴——促銷規則要更加透明、簡單易懂。加強促銷方案的事前審查,不玩“促銷套路”,促銷規則簡單明了。禁止采取虛假打折、虛假標價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。這一合規要求具有普遍指導意義,代表了消費者的心聲,也重申了經營者在促銷過程中的法律義務、誠信義務,應該成為平臺、電商自覺遵守的規則、規避的紅線。

簡單明了理應成為“雙11”的誠信底色,理應成為平臺、電商促銷的規定動作和基本操作。平臺、電商不玩營銷套路,不給消費者設置陷阱,不出優惠“奧數題”,在促銷時把賬算到明處,承諾優惠多少就優惠多少,多送“干貨”,多讓消費者得實惠,就會讓消費者擁有更好的消費體驗、擁有更多消費獲得感。反過來,消費者也會回饋給平臺、電商更多的信任、更多的流量和訂單,會為電商市場的發展提供更有力的支撐。當然,平臺、電商也要走出一味比價或價格內卷的誤區,多在商品和服務的質量上下功夫,只有這樣才能從根本上提升競爭力,才能滿足消費者日益增長的需求,才能賦予“雙11”更有價值的內涵。唐山客


關鍵詞:雙11

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