315投訴平臺

抖音電商平臺惡意退單

投訴廠家:北京微播視界有限公司投訴時間:2022-11-16 21:43:12

投訴進度: 處理中 維權編號:20221116002

       于2022年10月31日購買抖音平
臺的賽菲爾旗艦店足金黃金古法手鐲一對,共10克。期間有不斷咨詢商家,賽菲爾客服回答11月15前一定會發貨。15號當天咨詢商家,直接回答無法發貨,要求消費者主動退款,拒絕后。于15號12點抖音平臺,以平臺系統監測判定該訂單涉嫌違反平臺規則為理由被退款。抖音平臺在沒有與消費者協商,也未告知消費者的情況下,擅自取消訂單。抖音自動退單,由于近期黃金價格上漲,導致本人無法在其他渠道以同樣的價格買到商品,造成嚴重損失。    

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