315投訴平臺

小芒電子商務平臺暗改規則,不講規則,強買強賣

投訴廠家:小芒電子商務有限責任公司投訴時間:2022-10-24 12:54:56

投訴進度: 已受理 維權編號:20221024001

       "小芒"app疑似含有強買強賣等霸王條款,暗箱操作欺騙消費者等行為。甚至加大對流量明星的宣傳,借此擴大知名度,獲取利潤。同時,可能涉嫌片面"傳銷"。
        小芒app作為芒果tv旗下國貨電商平臺,更應注重消費者的消費體驗,維護消費者的合法權益。但是,本人作為消費者,在小芒平臺10月11日出的活動中購買了"披荊斬棘"典藏芒星卡,售價299,商品未發貨之前要求退款,卻被平臺以"該商品下單后不支持七天無理由退貨"為由拒絕。本人跟平臺說了半天我這是沒收到貨,根本不適應前面的"七天無理由退貨"。晚上,平臺客服打來電話告知商品頁面內注有"該商品下單后不支持退款",以此作為理由再次拒絕退款。本人忍無可忍,最終決定將此次事件發上傳于此。(圖三為當時的活動規則)
1."下單后不支持退款"不一定符合消費者權益保護法。
2.本人在購買當時商品界面沒有寫著"下單后不支持退款",這條規則為平臺遭到眾多投訴之后未明確告知消費者私自添加,最終只告訴消費者活動規則沒有問題。本人申請退款為凌晨,改規則時間為晚上 (圖1為當時10月11日上午的截圖,圖二為當日晚上截圖)
3.平臺并沒有說明相關理由,只回答下單后不允許退款。該規定并不適應消費者相關法律法規。但按照規則,一人只能買一份以及同一下單地址,設備號為同一用戶,本人應被視為違規用戶,商品應不予發貨,而商家平臺強行發貨,然消費者強行接受消費 
4.小芒開設相關微信群,并以"老帶新"的方式讓更多人參與其中,并且發展下線。引導群眾追星。(圖四為當時小芒社群的話術)
5.本人已經向湖南長沙市市場監管局,以及開福區市場監管局投訴,但并沒有得到滿意的回復。且小芒電子商務有限責任公司對市場監管局的懲處并未實行,依然在商品界面寫著下單后不許退款。所以實際上并未做任何處理。    

廠家回復:

投訴標簽:

平臺意見:已轉給被投訴企業。


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